Termes et conditions

Toutou en Vol (Flying Toutou) est une raison sociale de l’entreprise 9194-2227 Québec inc. sous la Loi sur les sociétés par actions. Toutou en Vol est une entreprise de services affilié avec le Maitre du Voyage pour la vente de voyages. L’utilisation de ce site signifie que vous acceptez automatiquement les conditions générales énoncées par les grossistes et/ou les fournisseurs de prestations et de services de voyages et qu’il est de votre devoir de les consulter.

Conditions générales des grossistes et/ou fournisseurs

L’achat des prestations de services sont assujetties aux conditions et restrictions du fournisseur externe (auberge, hôtel, etc.). Les conditions générales des fournisseurs sont disponibles sur leur site web respectif et sont disponibles en consultant l’onglet Partenaires pour y trouver le fournisseur. Lorsque vous donnez votre numéro de carte de crédit pour acheter une prestation de services et de voyages, vous confirmez avoir pris connaissance et avoir accepté les présentes conditions générales et celles du grossiste et/ou du fournisseur. Les conditions générales des grossistes et des fournisseurs comportent généralement des frais en cas d’annulation ou de modifications de vos réservations. Vous devez également porter une attention particulière à la disponibilité des services, à la possibilité que des changements puissent être apportés. Flying Toutou n’étant pas impliqué dans la prestation des services des grossistes et/ou fournisseurs que vous aurez achetés dont la réalisation n’engage que le grossiste ou le fournisseur du produit ou du service que vous aurez acheté, il se dégage de toute responsabilité à cet égard et pour tout dommage, perte, vol, accident ou blessure survenus à l’occasion de la participation du client.

Flying Toutou décline toute responsabilité quant à la prestation réelle des services par les fournisseurs.

Fautes relatives à l’impression, prix et disponibilité, commandes et erreur

Comme beaucoup d’informations proviennent directement des grossistes et/ou fournisseurs, il arrive que des fautes d’impression ou autres types d’erreurs se produisent. Par conséquent, Flying Toutou se réserve le droit de corriger les prix et frais applicables aux produits et services offerts par l’entreprise du site internet en tout temps, sans vous en aviser ou en aviser toute autre personne et sans engager sa responsabilité envers vous ou toute autre personne. De plus, Flying Toutou se réserve le droit de refuser, de corriger ou d’annuler une réservation et de ne pas donner suite à une demande de disponibilité d’une prestation. Si vous désirez acheter des produits et services dont le prix affiché s’avère inexact, Flying Toutou se réserve le droit de refuser votre offre en vous en avisant par téléphone ou par écrit. Le seul prix valable pour un produit ou un service est celui qui vous est communiqué au moment de votre achat. Les produits et services sont toujours sujets à la disponibilité au moment de l’achat.

Le rôle et la responsabilité de Flying Toutou et Marie-Chantal Cyr

1. Nous sommes une entreprise qui propose des services et des produits relatifs aux voyages canins notamment. La présidente, Marie-Chantal Cyr, est conseillère en voyages possédant un permis du Québec et encadrée par les lois et règlements gérés par l’Office de la protection du consommateur. Flying Toutou agit comme revendeur pour différents fournisseurs. Ces prestations sont fournies ou organisées par des entreprises indépendantes de Flying Toutou. Nous agissons comme intermédiaire lorsque nous réservons et transmettons, en votre nom, votre demande de réservation, votre confirmation de réservation, les documents nécessaires ainsi que vos paiements aux fournisseurs que vous avez choisis.
2. Vous devez avoir en votre possession tous les documents relatifs pour voyager (passeports, certificat sanitaire canin, etc.) ainsi que les vaccins canins requis par les autorités des pays où vous séjournerez et ce, à vos frais. Si vous avez besoin d’informations concernant ces documents, veuillez communiquer avec Flying Toutou ou avec les consulats ou les ambassades des pays que vous visiterez. Il est possible que l’accès à bord du transporteur aérien vous soit refusé ou l’entrée au pays de transit ou de destination si vous n’avez pas tous les documents pertinents pour voyager avec votre animal ou si l’ensemble des mesures n’ont pas été respectés par le client. Dans cette situation, des frais d’annulation s’appliquent et Flying Toutou ne peut être en aucun cas être tenu responsable. Il est grandement suggéré de détenir une assurance-annulation.
3. Tous les produits et services que vous achetez par l’entremise de Flying Toutou vous seront livrés en fonctions de leur disponibilité. Tous les prix mentionnés sur le site de Flying Toutou sont en dollars canadiens, à moins que le contraire ne soit exprimé. Les taxes fédérales et provinciales en vigueur au moment de l’achat ainsi que les frais d’envoi, s’il y a lieu, seront ajoutés aux prix mentionnés. Le prix d’un produit ou service est celui qui vous sera communiqué au moment de votre achat. Flying Toutou n’est pas responsable d’aucun changement de prix pouvant survenir avant que vous n’ayez complété votre achat par un dépôt ou un paiement.
4. Les services ou produits que vous désirez acheter doivent être payés, soit par un dépôt requis au moment de la réservation et solde dû à une date précisée lors de la transaction, soit en entier au moment de l’achat par carte de crédit. Votre carte de crédit sera immédiatement débitée de la somme due ou le dépôt pour votre achat. Qu’importe si l’achat ait été fait par vous-même ou par une autre personne ayant accès à votre compte, vous ne pourrez en aucun cas vous soustraire au paiement du produit ou du service. Si le nom indiqué pour au moins l’un des clients visés par votre réservation n’est pas celui du détenteur de la cate de crédit, votre demande de réservation ne sera pas transmise au fournisseur tant et aussi longtemps que Flying Toutou ne confirmera pas avec vous la validité de votre achat. Nous vous enverrons un formulaire d’autorisation de carte de crédit et nous vous demanderons une photocopie recto et verso de la carte de crédit utilisée. Ce n’est qu’après avoir reçu ces renseignements que l’achat sera complété. Entre temps, la disponibilité et le prix des produits et services que vous désirez acheter sont sujets à changement sans préavis. Votre carte de crédit sera débitée à votre compte par le fournisseur de services. Si l’option de dépôt requis est choisie, l’oublie ou l’abstention du paiement final à la date précisée entraînera l’annulation de votre achat et le montant total du dépôt ne sera pas remboursée. Flying Toutou n’est aucune responsable des défauts de paiement. Il vous est possible de payer par carte Visa, Master Card ou American Express.
5. Le contrat est conclu et finalisé qu’à partir du moment où vous fournissez votre numéro de carte de crédit, soit pour le dépôt demandé ou le paiement en entier de votre réservation et vous acceptez intégralement les conditions générales du fournisseur et de Flying Toutou. Sans entente finale, vous ou le fournisseur n’avez aucune obligation envers Flying Toutou. Avant ce moment, vous n’avez aucune obligation envers Flying Toutou.
6. Une fois votre achat complété, vous recevrez de la part de Flying Toutou un courriel de confirmation incluant les détails de votre commande. Veuillez vous assurer que ces informations correspondent en tous points aux produits et services que vous avez choisis, et vous référer à ce courriel pour toute autre demande concernant votre achat. Vous pourrez choisir le mode de livraison. Les documents et les produits pourront être acheminés par Postes Canada au tarif régulier ou, moyennant des frais d’envoi minimaux supplémentaires de 30$, par une compagnie de messagerie ou disponible, sans frais, à nos bureaux, sur rendez-vous, à Blainville.
7. Pour l’annulation d’un achat de produit ou de services, veuillez communiquer directement avec Flying Toutou. Aucun courriel ou message vocal ne sera considéré comme valable et par conséquent, votre achat ne pourra être annulé par Flying Toutou. Une fois votre achat complété, vous êtes assujetti aux frais d’annulation ou de modification que les fournisseurs imposent. Vous devez vous référer aux conditions générales du fournisseur de votre séjour. En sus des frais imposés par les fournisseurs, Flying Toutou exige, dans tous les cas, des frais d’un minimum de 50,00$ CAD par personne par dossier en cas d’annulation et de modification apportée à une réservation de séjour.

Assurances voyages et assurance canine

Il vous est fortement conseillé de souscrire à une assurance couvrant certains évènements pouvant survenir avant, pendant ou après le départ pour votre séjour. Flying Toutou utilise comme fournisseur privilégié l’assurance de voyages TIPS Assurance voyage pour les résidents canadiens seulement. Vous êtes entièrement responsable de contracter ou non une assurance. En aucun cas, vous ne pourrez contester le fait que Flying Toutou vous ait recommandé de souscrire à une assurance. Les polices d’assurance comportent des exclusions notamment mais non exclusivement en cas de conditions médicales préexistantes. Elles comportent également des délais et modalités précis pour faire valoir une réclamation. Flying Toutou n’assume aucune responsabilité en cas de refus de couverture par l’assureur, quel qu’en soit le motif. Pour annuler l’achat des assurances, vous devrez en avertir votre assureur dans les 10 jours suivant la date d’achat. Toute demande de remboursement se fera sous les conditions générales des TIPS Assurance Voyage et selon les lois en vigueur dans la province de Québec.

Tout comme pour les personnes, les assurances canines existent et plusieurs entreprises sont disponibles et certaines peuvent être recommandées par votre vétérinaire. Des exclusions sont également prévues et la couverture est limitée à certains endroits.

Flying Toutou s’engage à prendre tous les moyens afin les services réservés par notre intermédiaire puissent être à la hauteur de vos attentes. Toutefois, beaucoup de changements peuvent survenir de la part d’un fournisseur et Flying Toutou ne peut avoir aucune obligation de résultat et être tenu responsable.

Liens

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Généralités

1. Flying Toutou se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions générales ci-haut mentionnées. Votre utilisation du site sera régie par les conditions alors en vigueur au Québec au moment de votre utilisation.
2. Quand vous réservez ou achetez des produits et services, Flying Toutou doit transmettre certains renseignements personnels comme votre nom, numéro de téléphone, votre date de naissance au fournisseur concerné. Flying Toutou s’engage à respecter la vie privée de ses clients et par conséquent, à ne vendre à aucun tiers ni le nom de clients individuels, ni d’autres renseignements tirés des profils personnels.
3. Le site de Flying Toutou est uniquement réservé à l’usage des clients. Vous ne pouvez en aucun cas modifier, copier, distribuer, transmettre, exposer, présenter, reproduire, publier ou céder des informations, des logiciels, des produits ou des services obtenus sur le site de Flying Toutou, ni vous en servir pour créer des oeuvres dérivées ou des licences. Ce site doit seulement servir à la recherche d’informations ou de prestations de services et les produits liés aux séjours canins, à faire des réservations ou des achats légitimes.
4. Les présentes conditions générales et leur application sont régies par les lois de la province de Québec, sans égard aux dispositions en matière de lois. Le client utilisateur accepte et reconnait la compétence exclusive des tribunaux de la province de Québec, district de Terrebonne, à l’égard de tout litige découlant de l’utilisation du présent site, des conditions générales ainsi que de tout désaccord.
5. Les titres de rubriques utilisés dans les présentes conditions générales ne visent qu’à en faciliter la consultation et ne sauraient en aucun cas limiter ni autrement modifier les conditions des présentes.
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7. Les présentes conditions générales, ainsi que les conditions qui sont intégrées ou qui sont mentionnées, constituent l’intégralité de l’entente intervenue entre nous concernant l’objet des présentes, et remplacent toutes les ententes antérieures (orales ou écrites) concernant l’objet des présentes, et ne peuvent être modifiées que par un écrit ou par l’affichage de cette modification sur le présent site.
8. Il est interdit de modifier, copier, distribuer, transmettre, exposer, présenter, reproduire, publier ou céder des informations, des logiciels, des produits ou des services. L’ensemble du contenu, y compris les logiciels figurant sur ce site, est protégé en vertu des lois canadiennes et internationales en matière de droit d’auteur.
9. Les présentes conditions sont réputées dissociables. Si une disposition n’est jugée ni exécutoire ou inopérante, cette disposition sera néanmoins appliquée dans la mesure permise par la loi applicable, et cette disposition ne portera pas atteinte à la validité et à l’opposabilité des autres dispositions.
10. L’utilisation du site de Flying Toutou à des fins illégales ou frauduleuses est strictement interdit sous peine de poursuites judiciaires par Flying Toutou.

Plainte ou désaccord

Pour formuler une plainte ou adresser un désaccord avec un fournisseur et/ou un membre de notre équipe, nous vous invitons à communiquer par courriel avec Flying Toutou. Nous nous efforcerons de trouver une entente avec vous.